当用户发现热水器出现故障时，首先应该看看电源是否存在故障，一般电源有问题时，最为直接的表现就是电热水器无法供应热水，而燃气热水器则会出现无高压打火的现象，也就是听不到打火的啪啪声。出现这种故障的原因可能是因为电源线松动了或者是脱落了，最大的可能是因为老鼠咬断了电源线，因此造成无法通电的故障，那么就需要更换电源线了。不过也有可能是因为开关坏了，不通电，所以热水器无法使用。解决方法是维修线路，可以请电工配合维修人员一起进行维修。